POLÍTICA DE ENTREGA


COMPRAS NO SITE 


Preparo e Envio do Pedido


Entenda todas nossas políticas para você receber os produtos que você pediu:

A preparação dos pedidos e entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h.
 

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

 

Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da Nota Fiscal é de até 5 dias úteis.
 

No caso de envio via correios será feita até 3 tentativas de entrega no endereço indicado. É de responsabilidade do cliente fazer o acompanhamento do produto através do código rastreador que é encaminhado pelo email que você informou na compra.
 

É indispensável que no endereço solicitado tenha você ou outra pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo em horário comercial.
 

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade, pois as vezes despachamos seu pedido dentro de poucas horas. Qualquer problema, envie entre em contato mais rápido possível para vermos se ainda há tempo de solucionar.

 

PRAZOS DE ENTREGA  


Durante o processo de Compra, a Dixe Q` Dixe informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância do endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos com cartão de crédito ou compras feitas com boleto.

 

RASTREAMENTO 


Você será informado do código para rastrear sua encomenda através do site dos correios assim que ela for postada.

 

RETIRADA NA LOJA FISICA 

 

Oferecemos aos nossos clientes a opção de retirar o pedido em nossa loja física.
Essa opção vai ser disponibilizada de acordo com a disponibilidade do estoque do produto escolhido na loja.
No dia da retirada você deve apresentar um documento com foto que contenha o CPF e informar número do pedido, somente o titular da compra pode fazer a retirada dos produtos.

 

-Certifique-se que o tamanho dos produtos são compatíveis com seu veículo de transporte;
-A retirada só é permitida no horário de funcionamento da loja

             Horário de Funcionamento da Loja:
             Segunda a Sexta-feira: 07:30 às 18:00

       Sábado: 07:30 às 12:00

    Domingo: Fechado

 

COMPRAS LOJA FISICA 

 

   As entregas são realizadas por meio de frota própria ou de terceiros contratados e serão realizadas de segunda a sábado no horário comercial.

  O prazo de entrega informado no ato da compra é contado a partir da aprovação do pagamento e análise dos dados repassados pelo cliente como dias úteis.  

 Não realizamos entregas em locais proibidos por lei, de acesso difícil ou restrito, que ponham em risco a integridade física dos entregadores ou que seja proibida a parada do veículo nas proximidades do endereço indicado.

O cliente deve conferir as dimensões do produto e certificar-se de que passará normalmente por elevadores, portas e/ou corredores do endereço entregue. Nossos entregadores não são autorizados a deslocar a mercadoria por mais de 20m de distância de onde o veículo for estacionado, como também de montar, instalar ou desmontar produtos, retirar portas ou janelas, transportar produtos por escadas, içá-los e realizar qualquer atividade que seja diversa da simples natureza da entrega. Transporte por guincho para apartamentos e eventuais despesas são de responsabilidade do cliente.

O recebimento poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável pelo recebimento de mercadorias no endereço indicado, desde que maior de 18 anos, mediante assinatura do comprovante de entrega.

O prazo de entrega dos produtos ou dos serviços adquiridos será informado no momento do pedido, em dias úteis. 

Após a finalização do pedido, não será possível alterar a forma de pagamento, o endereço ou as condições de entrega do produto, tais como prioridade ou adiantamento. 

Logo após o envio da encomenda, o cliente será informado. No caso das compras realizadas no site, é possível  efetuar o acompanhamento da entrega através dos e-mails de status do pedido ou no item “Meus Pedidos” do próprio perfil.

A Dixe Q` Dixe não se responsabiliza pelo deslocamento e nem pela montagem ou pela desmontagem de produtos, após realizada a entrega no endereço informado pelo cliente. 

 

Insucesso de Entrega:


Caso não seja possível realizar a entrega dos produtos por ausência do Cliente, de pessoa por ele autorizada, por restrições de horário ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos produtos, a Dixe Q` Dixe entrará em contato com o cliente para agendar uma nova tentativa de entrega.

 

 Recusa de Recebimento:


No ato da entrega dos produtos, o cliente deverá verificar se a embalagem está aberta, violada ou danificada. Neste caso o cliente deverá conferir imediatamente o produto, atentando para a existência de irregularidades como:

Se o conteúdo das embalagens está incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos;

Se o produto tem indícios de queda;

Se o produto não corresponde ao solicitado ou com a nota fiscal.

Caso exista alguma destas irregularidades, o cliente deverá recusar-se a receber o produto em questão, informar o motivo da recusa no verso da nota fiscal ou documento de entrega da transportadora e entrar em contato com a central de atendimento.

Caso haja o recebimento indevido do produto, o cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções

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